Strategie

Kde se AI ve firmě skutečně vyplatí

Existuje verze „zavádění AI“, která spočívá v přidání chatbota na web, vygenerování několika reportů a vyhlášení transformace. Málokdy přežije nejbližší revizi rozpočtu — protože nikdy nebyla navržena tak, aby vrátila víc, než stála.

Projekty, které se vyplatí, začínají jinou otázkou. Ne můžeme tady použít AI? — přišroubovat AI lze skoro k čemukoli — ale kde AI vrátí víc, než stojí?

AI se vyplatí na několika místech, ne všude

Ve většině firem vytváří AI skutečnou a měřitelnou hodnotu na třech nebo čtyřech konkrétních místech a tiše prodělává všude, kam je vtlačena kvůli dojmu. Úkolem seriózní spolupráce je najít tato místa dřív, než se postaví první model.

Obvykle mají společný vzorec:

• Rozhodnutí, které se opakuje. Hodnota se kumuluje. Cenové nebo alokační rozhodnutí, které je každý den o něco lepší, se sečte rychleji než jakékoli jednorázové gesto.
• Rozhodnutí, jehož chyba je drahá. Klasickým příkladem je předpověď poptávky: objednáte příliš mnoho a kapitál leží ve skladu; objednáte příliš málo a přijdete o prodej i o zákazníka.
• Úloha, která spotřebovává čas kvalifikovaných lidí. Kontrola dokumentů, párování, třídění — práce, která je nutná, opakovaná a dnes ji dělají lidé, kteří by mohli řešit něco náročnějšího.

Je to úloha pro analýzu, ne pro technologii

Všimněte si, že nic z výše uvedeného není o modelu. Těžká část leží dřív: porozumět procesu, datům a ekonomice natolik dobře, abyste věděli, kde se procentní bod přesnosti promění v peníze — a kde se nepromění v nic.

Když tohle uděláte správně, je technologie skoro nudná. Dobře zvolený model předpovědi nad čistými daty není nic exotického. Když to uděláte špatně, ani nejpokročilejší model na světě nepohne číslem, na kterém záleží, protože byl namířen na špatné číslo.

Proto každou spolupráci začínáme analýzou, ne architekturou. Než navrhneme systém, hledáme konkrétní rozhodnutí, kde si AI své místo zaslouží — a stejně jasně říkáme, kam nepatří.

Nejvýnosnější AI bývá neviditelná

Nejhodnotnější systémy jsou zřídka ty nejviditelnější. Nejsou to dema, která udělají dojem na představenstvo. Je to model, který tiše a trvale dělá opakované rozhodnutí o něco lépe, aniž by na něj někdo myslel. Nejlepší AI je ta, které si nevšimnete.

Pokud zvažujete, kde začít, užitečné cvičení není vyjmenovat všechno, čeho by se AI mohla dotknout. Je to pojmenovat to jedno opakované rozhodnutí, které vás stojí nejvíc, když je jen mírně vedle — a začít tam.

AKVANT Technologies je firma pro AI poradenství a vývoj. Se společnostmi hledáme, kde se AI vyplatí — a stavíme jen tam.